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® Universidad La Salle Nezahualcóyotl

Temario

 

CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA GESTIÓN CON CALIDAD

I.-La competitividad.

II.-Planeación estratégica y control.

III.-El proceso de planeación y sus componentes

IV.-Bases para la calidad en el servicio

V.-Costos de Calidad y no Calidad

VI.-El Sistema de Control de Gestión

VII.-Concepto de Valor Público y su Importancia en la Gestión por Procesos

VIII.-Gestión de Procesos

IX - Indicadores para el control de gestión

X.-Factores Críticos de Éxito. Riesgos e Integridad.

XI.-Mapeo Estratégico

XII - El Diseño del Mapa Estratégico

XIII.-Cuadro de Mando Integral

XIV.-Cuadro de Mando Integral y sus Indicadores

XV.- Segumiento, Evaluación e Informe de Resultado